Принципы выбора CRM
12.10.2015
Зачем нужна CRM? Как правильно выбирать CRM? Плюсы и минусы CRM?
Выбор CRM это как свадьба, точно надолго. Потому важно выбирать вдумчиво. В магазине подарков www.thepresents.ru выбор проходил мучительно и не сразу. Для понимания, зачем вам CRM, недостаточно просто хотеть или выбрать что-то популярное, надо брать один вариант и погружать его в реальные боевые условия вашей работы, и вы увидите все плюсы и минусы.
Например, мы пытались использовать БТР24, но сил на настройку и отладку системы уходило очень много, а эффект не помогал работать. В начале лета 2015 года мы перешли на RetailCRM и получили в разы больше, и вот почему:
- Система имеет понятный интерфейс и постоянно прислушивается к пожеланиям;
- Мы видим всю историю взаимодействия с клиентами: СМС, звонки, письма, заказы;
- Все звонки можно прослушать сразу после диалога с клиентом;
- Гибкая настройка тригерных уведомлений помогает обходиться без привлечения программиста;
- Все обновления тестируются и выкатываются 100% проверенными, потому у вас ничего не отвалится по ходу работы;
- Доступна возможность подгрузки старой информации;
- Есть набор аналитических инструментов, которые помогают понять, что происходит в магазине в разрезе продаж, закупок, рекламы и посещаемости.
Исходя из всего этого у нас появился надежный роботизированный сотрудник, работающий 24 часа в сутки.