Хороший интегратор

Обучающий курс для начинающих специалистов, которые оказывают услуги своим клиентам. Курс направлен на повышением квалификации и навыков, повышению грамотности и уровня менеджмента в работе с клиентами.

Для кого предназначен курс

• Для специалистов, которые хотят начать свою практику и готовятся к аттестации;
• Для тех, кто хочет понять практику интеграторства на рынке услуг;
• интеграторов, которые только-только получили статус, которые хотят начать работу с клиентами;
• Для опытных интеграторов, которые хотят изучить отдельные темы;
• Для Заказчиков услуг интеграторов, чтобы понимать их внутреннюю кухню.

Чего нет на курсе

1. Нет обещаний доходов, прибылей, успеха в проектах;
2. Нет стратегий успеха, техник, таро и прочих концепций;
3. Нет настроек аккаунтов Планфикса и иных систем;
4. Нет специфики и нюансов настройки никакой из систем;
5. Нет домашних заданий.

Что есть на курсе

1. Лекции;
2. Презентации;
3. Примеры документов, шаблоны, чек-листы;
4. Примеры автоматизации для работы с клиентами.

Как проходит курс

Курс состоит из лекций, на которых автор рассказывает запланированный материал.

По окончании лекции начинается дискуссионная часть, где идет обсуждение деталей и нюансов, с которыми сталкиваются курсанты.

Так же становится доступен набор файлов и пояснений к ним, которые будут полезны курсантам в ходе их деятельности.

Программа курса

1. Кто такие интеграторы

На лекции разберем, почему есть отдельный термин "Интегратор" в отличии от "Подрядчик", "Специалист" и "Сотрудник".

• зачем интеграторы нужны вендору;
• зачем интеграторы нужны клиенту;
• чем интеграторы занимаются каждый день;
• как становятся интеграторами;
• зачем нужна аттестация и статус интегратора.

2. Ценность и расценки для клиентов

На лекции разберем, что именно мы продаем, и что на самом деле у нас покупают. Акцентируем внимание на ценностях клиента, на его ожиданиях, на его оценке стоимости работы подрядчика. Так же разберем, как оценивать свою работу интегратору, чтобы не терять клиентов и выполнять интересные проекты.

3. Виды форм сотрудничества с клиентами

На лекции поговорим о тонкостям взаимоотношения разных форм юридических и физических лиц. В чем тонкости и нюансы работы в разных статусах, что важно соблюдать в разных конфигурациях.

• формы юр.лиц;
• работа в штате;
• подрядные работы;
• экзотические сочетания.

4. Юридические нюансы

На лекции поговорим про тонкости и нюансы оформления документов для сотрудничества. Какие компромисы возможны, какие риски можно ожидать и с какой стороны.

• Договор;
• Приложения;
• Доп.соглашения;
• Счета и/или ДСА (договор-счет-акт);
• Задания;
• Брифы;
• ТЗ (точка зрения или техническое задание);
• Акты и/или УПД.

5. Описание бизнес-процессов

На лекции разберем, что такое описание бизнес-процессов и как его проводить максимально качественно. Какие бывают подходы, как клиенту принять результат работы интегратора, на что необходимо обращать внимание. Разберем примеры описаний, бизнес-процессов, схем процессов. И увидим, в чем нам помогает искусственный интеллект в этой работе.

6. Как выполнять проекты

На лекции разбирается непосредственная проблема исполнения заданий и проектов. Несмотря на кажущиеся моменты прозрачности работы, необходима обвязка из дополнительных процедур в работе сторон.

7. Отработка возражений

На лекции будем разбирать проблемы, с которыми сталкиваются заказчики и подрядчики. Разберем, как мотивированно отстаивать свою позицию, как слышать клиента и идти на компромиссы.

8. Удобства для себя и клиента

На лекции обсудим, что именно мы должны организовать на своей стороне, чтобы клиенту и нам самим было максимально комфортно работать друг с другом, снимать отчеты, понимать статусы задач, своевременно реагировать на изменения.

9. Опасные клиенты, опасные интеграторы

На лекции разберем, как видят опасность клиенты и интеграторы. Как повышать уровень доверия, как снижать тревожность клиента. Как выбирать клиента, как выбирать проекты, как трезво оценивать свои силы и не превратить хорошего клиента в плохого.

10. Ваш P&L (доходы и расходы)

На лекции покажу, как можно подойти к оценке своих доходов и расходов, правильно рассчитать стоимость работы на проекте, и не пожалеть в дальнейшем. А так же покажу распространенные подходы, которые так же имеют место быть до определенного масштаба компании.

11. Как создавать команду

Речь на лекции пойдет о том, как перестать делать все самому и начать формировать команду. Как не потерять команду по дороге, как мотивировать, как помогать им и самому не потеряться на этому пути.

↑ Вернуться к содержанию