Выступаю на ФИНТе 20 ноября

10.11.2015

20 ноября выступаю на круглом столе ФИНТа (формула интернет-торговли). Меня позвали за примеры работы с клиентами розницы и опта. В списке тем будет следующее:

Формула интернет-торговли

• Сколько стоит забота о клиентах?
• Почему работа с лояльными клиентами дешевле, чем привлечение новых покупателей?
• В какой момент вы забываете о клиенте?
• Зачем масштабировать заботу о клиенте вместе с ростом компании?
• Как узнавать, прогнозировать и удовлетворять потребности клиентов?

Буду выступать с друзьями по клубу натуралов Василием Федосеевым из «Экспедиции» и Андреем Кистеневым из «Шоп-логистикс». Так же будут представители:

Виталий Катранжи, Salers.ru, поговорит о психологии клиентов и научит находить правильный подход к каждому из них в разговорах по телефону;

Артем Казаков, Retail Rocket, разберет, как использование персонализации в онлайне помогает удержать клиента в офлайне;

Михаил Перегудов, «Партия еды», покажет на примере собственной компании, как сохранить высокий уровень клиентского сервиса при быстром росте;

Кто не сможет приехать, вот ссылочка на онлайн-трансляцию всего мероприятия.

Как участнику мероприятия мне выдали купончик на скидку 10%, регистрируйтесь здесь и пользуйтесь купоном:

QHW-IMB