Архив метки: CRM

Автоматизация бизнес-процессов

Что можно автоматизировать, что нужно автоматизировать, что автоматизировано у вас в компании?

Автоматизировать можно все, к чему применим алгоритм действий. Автоматизация лишь следствие накопленных ошибок и правил работы человека. Как только вы вступили на путь автоматизации, человоек и сторонние компании становятся элементам алгоритма работы вашего бизнеса.

В магазине подарков www.thepresents.ru мы автоматизируем самое трудозатратно — документооборот. Раньше этим занимался человек по 2 часа в день, сейчас мы перешли на систему Планфикс, которая начала формировать нужные нам документы автоматически. К таким документам относятся счета и накладные, акты сверок и непосредственный обмен документами. Система по заданному расписанию генерирует файлы, отправляет контрагенту .pdf с печатью, если разногласий не возникает, система автоматически отправляет файлы сторонней службе для распечатки, упаковки и отправки документов. Через 2 недели мы получаем все подписанные документы.

Помимо документооборота в магазине подарков автоматизируется работа по передаче заказов из интернет-магазина в службу обработки заказов Реворкер. Взаимодействием систем по API никого уже не удивить, но мало кто понимает ее суть — автоматизация высвобождает время сотрудника на другие, более важные дела. Как только заказы передаются в систему отгрузки автоматически, ваш сотрудник становится полноценным оператором, который концентрируется именно на своих обязанностях, а не на недостатках ваших процессов или недостатках автоматизации.

Принципы выбора CRM

Зачем нужна CRM? Как правильно выбирать CRM? Плюсы и минусы CRM?

Выбор CRM это как свадьба, точно надолго. Потому важно выбирать вдумчиво. В магазине подарков www.thepresents.ru выбор проходил мучительно и не сразу. Для понимания, зачем вам CRM, недостаточно просто хотеть или выбрать что-то популярное, надо брать один вариант и погружать его в реальные боевые условия вашей работы, и вы увидите все плюсы и минусы.

Например, мы пытались использовать БТР24, но сил на настройку и отладку системы уходило очень много, а эффект не помогал работать. В начале лета 2015 года мы перешли на RetailCRM и получили в разы больше, и вот почему:

  1. Система имеет понятный интерфейс и постоянно прислушивается к пожеланиям;
  2. Мы видим всю историю взаимодействия с клиентами: СМС, звонки, письма, заказы;
  3. Все звонки можно прослушать сразу после диалога с клиентом;
  4. Гибкая настройка тригерных уведомлений помогает обходиться без привлечения программиста;
  5. Все обновления тестируются и выкатываются 100% проверенными, потому у вас ничего не отвалится по ходу работы;
  6. Доступна возможность подгрузки старой информации;
  7. Есть набор аналитических инструментов, которые помогают понять, что происходит в магазине в разрезе продаж, закупок, рекламы и посещаемости.
  8. Исходя из всего этого у нас появился надежный роботизированный сотрудник, работающий 24 часа в сутки.