Архив метки: 2015

Как улучшить любую профессиональную тусовку

После семинара Дэвида Аллена по GTD довелось побывать на еще одной конференции и на бизнес-завтраке от ребята из Ecomsol. И вот что я вам скажу — не умеем мы общаться друг с другом.

Помните, я рассказывал про человека-зажигалку, который за 5-7 минут заставил 200 человек познакомиться друг с другом, зарядил позитивом и уколол всех: «Не будь „русскими“, общайтесь!». И нам всем этого не хватает.

На каждой конференции, бизнес-завтраке и прочих тусовках надо ввести обязательное коллективное «братание». Не просто «Вы можете остаться и пообщаться», а наглое и энергичное:

— Повернитесь направо, поздоровайтесь, назовите свое имя, и пожмите руку! Повернитесь налево, поздоровайтесь, представьтесь, и пожмите руку! Окей, теперь всех эти ребят берите и общайтесь. не надо ничего продавать, не спрашивайте «Как тебе мероприятие», просто поговорите с человеком, улыбнитесь, хотя бы один раз. Комплименты приветствуются, у нас у всех классыне часы, ботинки, рубашки — вы же видите, так скажите, это всем приятно!

Так говорил человек-зажигла на семинаре Дэвида Аллена. И это круто сработало, все общались и обеда не хватило. А мы все тухлимся, слоняемся, сбиваемся в кучки знакомых людей, а новые контакты не набираем, на свой бизнес другими глазами не смотрим..

Короче, кто сделает нормальное «братание» на своей конфе, раскрепостит людей, у того будут самые крутые отзывы и повторные «продажи» этого мероприятия.

Что нового в Битриксе v.16? 2015

Сегодня посетил в офлайне презентацию Битрикса. Как водится, опоздал на 15 минут, и пропустил завтрак =)

На презентации Сергей Рыжиков и Юрий Волошин рассказали много интересного, вот что было значимым для обладателей лицензии «Малый бизнес»:

  • Новое ядро D7. Чтобы это ни значило, старое они поддерживать не будут. Сказали, что делали его 2 года и заложили основу лет на 10 с учетом всех наработок человечества.
  • PHP v.7.0 тоже будет, когда обкатается сам PHP;
  • Переход на новую версию облегчили, никто не должен пострадать в визуальной части своих сайтов, но бекап надо делать как всегда. И в малозагруженное время на сайте;

В функционале работы с заказами добавили фичи

  • Частичная отгрузка и контроль отгрузки заказа. Одежным магазинам это важнее всего
  • Реализовали подгрузку заказов из офлайна. Наверное это кому-то важно, но я бы не стал так делать;
  • Готовая интеграция с Ebay и Яндекс.Маркетом (покупка с маркета);
  • Реализовали возврат средств сразу из админки. Надеюсь, что Яндекс.Касса поддерживает это;
  • Дали возможность оплаты заказа разными способами. Наверное пригодится тем, кто беред частичную предоплату заказа;
  • Сразу в заказе появится возможность более качественно просмотреть профиль интересов покупателя — что видел на сайте, но не купил. И что-то еще;
  • Подпилили геолокализацию ПВЗ в городе получателя. Теперь в Москве у Пикпоинта будет выдаваться не весь список из сотен адресов, а ближайшие к адресу в поле доставки. Это очень даже хорошо, лишь бы не зависло =);
  • Добавили сложную фичу — сравнение торговых предложений. То есть теперь можно сравнивать комплектации разных наборов. Норм;
  • Говорят, что переработали «Комплекты» и «Наборы». Очень хочется посмотреть, так как претензий к этим инструментам хватает. Например, те же «Наборы» из готовых товаров сейчас не подтягивают фотки из карточек товаров, не суммируют цены, не склеивают описания, не дают в автомате ссылки на товары из набора, и нет условий активности набора (вдруг товар из набора снят с продажи). Это не «хотелка», друзья, это нормальное желание. Сделали фичу, сделайте ее именно так, как ожидает пользователь;
  • Еще обещают, что это будет адекватно выгружаться в разные курьерские службы. Ведь для покупателя это «Набор» и «Комплект», а для меня это куча товара с понятными id товаров;
  • Сделали в коробке фичу «Подарок». Это простое тригерное добавление товара со 100% скидкой в корзину. Например, свечка к торту, или разветвитель кабелей к наушникам. У меня это была бы открытка к товару. И это добро в выгрузки будет попадать раздельно;

Про рассылки

  • Показали фантастический красивый инструмент создания рассылок по шаблонам;
  • Обещали гибкий инструмент тригерных уведомлений;
  • Сказали, что уйдут от сторонних ресурсов и сами будут отправлять письма по своим серверам;
  • Сказали, что отправка через сторонний smtp тоже реализована, но надо с бубном потанцевать;
  • Вроде как есть аналитика рассылок с красивыми графиками;
  • Внедрили BigData в рассылки. На слайде это выглядело простым перетаскиванием модуля рекомендации по Бигдате, а в превью показаны персональные рекомендации смотрящего. У каждого будет его рекомендация по его профилю;

Няшное

  • Из коробки идет хороший адаптивный дизайн, никогда не протестирую на себе =);
  • Улучшили базовое мобильное приложение, надо тестить;
  • Появилась возможность править базовый CSS приложения. Внешний вид теперь станет приятнее;

Всякое

Были еще скучные слайды про многосерверность и экономия на лицензиях (нам пузатым это ненужно), авторизация через БТР24.. А вот в кулуарах узнал ответы на свои проблемы.

Во-первых, в новой версии решили косяк со слетающими ценами, если товары были куплены по скидкам, а на момент редактирования заказа изменились цены или иные ценовые условия. Меня эта «недофича» ой как бесила.

Во-вторых, обещали, что Маркетплейс будет развиваться более динамично новым сотрудником по фамилии Востриков. Буду френдить его и расскажу все, что думаю по этому поводу, ибо бесит.

В третьих, Гугл.Аналитикс не будет легко интегрирован еще долго, потому что все хотят разное, а никто ничего не предлагает как кейс. Верят, что очень сложно интегрировать, но увы и ах, пока так.

В четвертых, компания готова к диалогу по выявляемым багам из версии в версию. Это относится к тем компаниям, которые не просто ругаются в подушку, а кто умеет структурированно рассказать о проблеме платформы и как все решает.

Я рассказал, что Адвантшоп наступает им на пятки, потому им надо внимательнее присмотреться к ребятам из Ульяновска.

Резюме

Мероприятие выглядит на 5+. Идеально отработаны выступления, четко по таймингу и без нудятины. Сам продукт развивается и выходит на новые рубежи. Внутренние проблемы явно решают, но не все так просто и быстро, махина все же не маленькая. Компания открыта к диалогу и знает о большей части проблем. Конкуренция — это хорошо, от нее выигрывают все.

Если вам нужна лицензия битрикса, подождите официальный релиз нового ядра до конца декабря. А если нужна скидка, тоже обращайтесь, помогу.

Черная пятница в магазине подарков, 5 дней до старта!

Ну что, друзья, заждались уже? Спасибо вам за терпение и вопросы в личку. Мое молчание связано только с одним — очень много работы и сверхзадачи. Самое главное, что произошло за прошедшую неделю — в этом посте.

20 ноября 2015

Самое главное — мы настроили сторонний кол-центр AZhelp, которые решают наиважнейшую задачу любого магазина — перегруженность телефонной линии. Если мы не успеваем принять звонок, AZhelp примут звонок, проконсультируют по скрипту и перешлют нам всю информацию. И какие же у них милые девушки на телефоне, просто мечта для любого магазина;

  • В магазине подарков www.thepresents.ru ровно в полночь с 19 на 20 ноября мы сделали Черную пятницу для наших клиентов, чтобы они могли получить товары вне общего ажиотажа. И первы звонки уже пришли, принят корпоративный заказ на 8000 рублей. Йуху!
  • Мы упростили регистрацию и оформление заказа. Теперь нет боли в корзине, чтобы авторизоваться, связать сессии, провести оплату;
  • Сделан волшебный банер с обратным отсчетом, скоро он будет доступен для всех на сайте:
  • Банер черной пятницы 2015
  • Настроен и работает номер 8 800 333 90 82, спасибо менеджеру Ольге из МТТ, прекрасный сотрудник;
  • Изменена сортировка товаров в категориях, теперь сразу вверху лучшее. Постепенно добавляем новые позиции;
  • Изменили логику подкачки товаров партнеров в магазин, будем учитывать кучу разных параметров;
  • Продолжаются правки товаров из-за изменения верстки. Постепенно все обретает желаемый вид;
  • Обновляются фотографии на Новогодние товары, вот какие они красивые:
  • Окончательно и бесповоротно решили весь сайт сделать скидочным на ограниченное количество дней. Не надо будет искать по сайту скидки, они будут везде и сразу!
  • Все эти механизмы мы переложим на оптовые закупки. Теперь каждый оптовик будет сразу на сайте оформлять оптовый заказ согласно его

До окончания Черной пятницы для своих осталось мало времени!

Черная пятница для своих 2015

Черная пятница для своих 2015

Выступаю на ФИНТе 20 ноября

20 ноября выступаю на круглом столе ФИНТа (формула интернет-торговли). Меня позвали за примеры работы с клиентами розницы и опта. В списке тем будет следующее:

Формула интернет-торговли

Формула интернет-торговли

  • Сколько стоит забота о клиентах?
  • Почему работа с лояльными клиентами дешевле, чем привлечение новых покупателей?
  • В какой момент вы забываете о клиенте?
  • Зачем масштабировать заботу о клиенте вместе с ростом компании?
  • Как узнавать, прогнозировать и удовлетворять потребности клиентов?

Буду выступать с друзьями по клубу натуралов Василием Федосеевым из «Экспедиции» и Андреем Кистеневым из «Шоп-логистикс». Так же будут представители:

Виталий Катранжи, Salers.ru, поговорит о психологии клиентов и научит находить правильный подход к каждому из них в разговорах по телефону;

Артем Казаков, Retail Rocket, разберет, как использование персонализации в онлайне помогает удержать клиента в офлайне;

Михаил Перегудов, «Партия еды», покажет на примере собственной компании, как сохранить высокий уровень клиентского сервиса при быстром росте;

Кто не сможет приехать, вот ссылочка на онлайн-трансляцию всего мероприятия.

Как участнику мероприятия мне выдали купончик на скидку 10%, регистрируйтесь здесь и пользуйтесь купоном:

QHW-IMB

Черная пятница в магазине подарков. 26 дней до старта

Работа в пятницу обычно ничего интересного не приносит, но это утро было веселым. Пришли заказы по телефону, что редкость. Оказалось, что некоторые правки по корзине привели к поломке скрипта проверки корзины. В обед все починили, заказы пошли, все счастливы.

30 октября 2015 года

  • МТТ мешает работать. Они просто перестали отвечать. В понедельник поеду ругаться;
  • в утвержденном формате YML решено убрать bid, так как он и не нужен;
  • Несколько спящих партнеров активизировались, готовят выгрузки, спрашивают подробности;
  • допилили удобства корзины для мобильных пользователей, сравните со старым дизайном;
  • По баннерам пока не определился. В Фейсбуке дали замечания, начал изучать соседей о черной пятнице;
  • Посмотрел статистику прошлого года по мобильным пользователям и в этом году, показатели явно лучше по части длительности, глубине и отказам;
  • мобильный трафик 2014

    мобильный трафик 2014

    мобильный трафик 2015

    мобильный трафик 2015

  • Разработчик модуля YML пока молчит. Будем пилить его демоверсию.

Следующий репортаж завтра в 22 часа.

Предыдущие серии: три и четыре.

Черная пятница в магазине подарков. 27 дней до старта

Сегодня день шел размеренно и спокойно, работа спорилась, заказы принимались и выполнялись. Все шло по плану.

29 октября 2015 года

    • Пришли новые банеры для раздела Черной пятницы, пока думаю;
Банер для ЧП2015 руки халка и настроения. Версия №1

Банер для ЧП2015 руки халка и настроения. Версия №1

Банер для ЧП2015 руки халка и настроения. Версия №2

Банер для ЧП2015 руки халка и настроения. Версия №2

    • МТТ не ответили на письма, сделали дозвон и бросили трубку, не перезванивали. Написал им письмо позлее;
    • На тестовом сервере провели обновление Битрикса, всплывшие баги поправили;
    • Модуль Пикпоинта добиваем, обратились в поддержку разработчика, кажется их косяки;
    • Посещаемость с сайта черной пятницы не изменилась, в прошлом году было так же;
Трафик в 2014 в конце октября с сайта черной пятницы

Трафик в 2014 в конце октября с сайта черной пятницы

Трафик в 2015 в конце октября с сайта черной пятницы

Трафик в 2015 в конце октября с сайта черной пятницы

  • Партнеры присылают первые файлы выгрузки, пока не тестирую, жду ответ от разработчика модуля;
  • Открыли новые пути брендирования продукции, думаю что сделаем на ЧП.

За сим прощаюсь, новый отчет завтра в 19:00.

Серия два и три.

Черная пятница в магазине подарков. 29 дней до старта

Прошли сутки и мы приближаемся к дате эпической распродажи. Где-то по всей стране люди начали считать деньги и готовить списки друзей, кому сделать подарки. Кто-то ходит по сайту Черной пятницы и запоминает интересные тематики. А кто-то понимает, что можно неплохо закупиться в опт с малыми объемами в течении 3 дней. Так поможем всем этим людям поддержать нас деньгами!

Трафик с сайта Черной пятницы и его отличие от средней с прочих сайтов

Трафик с сайта Черной пятницы и его отличие от средней с прочих сайтов

Непосредственный рост посещаемости в главной страницы Черной пятницы

Непосредственный рост посещаемости в главной страницы Черной пятницы

Голые цифры по трафик с черной пятницы

Голые цифры по трафик с черной пятницы

27 октября 2015 года

  • Получено напоминание от Черной пятницы, дедлайн 5 ноября по всем материалам;
  • Определен конечный список партнеров, которые представят свой ассортимент через магазин подарков www.thepresents.ru;
  • Определили параметры для партнеров по выгрузке товаров к нам. Все сделаем через YML и дополнительный тег <param name="партнер">Название поставщика</param>;
  • На финише партнерский договор, завтра отправляем и подписываем;
  • Продолжаем проработку разделов, карточек товаров, верстки и сервисов;
  • Начали обновление Битрикса на тестовом сервере, чтобы новая версия помогла поднять PageSpeed;
  • Бодаюсь с МТТ по номеру 8-800. Они слили кому-то мой номер без предупреждения, пока непонятно, тратить на них силы дальше или дожать;
  • Колл-центр AZ-Help выразил готовность помогать с пропущенными звонками;
  • Колл-центр Original пролонгировали договор и готовы дать в аренду 8-800 на все время, пока на него будут звонить по нашим заказам;
  • Готовим рассылку по покупателям по Черной пятнице, чтобы снять напряжение своих покупателей заранее.

Работа кипит, каждый день что-то делаем, не забывая об обычной работе, заказах, корпоративных заказах и т.п. делах.

Следующий выпуск завтра в 19:00.

Первая серия от 26 октября 2015 года.

Черная пятница в магазине подарков. 30 дней до старта

30 дней до Черной пятницы в интернет-магазине подарков www.thepresents.ru

Первый пост о том, что происходит в нашем магазине для проведения Черной пятницы 2015 идеально. Идем по всем фронтам: оптимизация сайта, коррекция аналитики, работа над юзабилити и рекомендациями клиентам, работа с баннерами на сайте ЧП и у себя.

Работы начались еще в июне и не прекращались. Изменилась до неузнаваемости карточка товара (идут работы по корректировке верстки и контента), изменилась корзина, скорректировали robots.txt, работаем на sitemap-ом, перегенерировали rel="canonical", изменили меню для мобильных пользователей. Начинаем марафон до Черной Пятницы 2015.

26 октября 2015 года

  • Агентство Фэтфокс оптимизировали сайт под требования PageSpeed, стали быстрее на 20 пунктов;
  • Скорость магазина подарков www.thepresents.ru

  • Продолжается работа по размещению событий для аналитики;
  • Запущен рекомендательный сервис REES46, тестируем на тестовом сервисе;
  • Удалили старый и поставили новый модуль интеграции Пикпоинта с Битриксом, выводим в корзину выбор пунктов выдачи, ждем доступы API. Пока на тестовом сервере;
  • Поставлена задача сделать банеры и логотипы для сайта Черной пятницы, ждем решение арт-директора битрикс-разработчика Студии Факт;
  • банер интернет-магазина подарков по черной пятнице 2014
  • Отправлены заявления в МТТ для переноса старого номера 8800 на новое юр.лицо;
  • Обновлен договор с разработчиками Студией Факт;
  • Ожидаем модуль фулфилмента Реворкер для Битрикса.

Многое в процессе, завтра планируем на тестовом сервере несколько задач реализовать. Не переключайтесь.

Вторая серия от 27 октября 2015 года.